23 Automotive อู่ทเวนตี้ทรี ออโตโมทีฟ

จากเคยใช้คราวก่อนบริการดีมาก คราวนี้กลับมาอีกรอบ ไม่ประทับใจอะไรสักอย่าง ทั้งการบริการและการพูดจา มีให้คะแนนติดลบไม๊ อยากให้จัง

ทำงานแล้วแถมยังสีก็ผิดเพี้ยนเปลี่ยนกันชนใหม่แต่ว่ากันชนไม่เข้าล็อคสีบางจุดก็ไม่พ่นต้องไปแก้รถก็ใส่ไม่ครบ

ทำรถห่วยแตกมาก สีก็เก็บไม่เรียบร้อย เจอแต่งานรีบ ทำแบบลวกๆ พลาดมาก ไปรับรถตอนฝนตก พอแดด เริ่มออก รอย เส้นขูดขีด เยอะมาก

ควรตรวจเช็คสภาพรถให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบให้ลูกค้านะคะ

เราเลือกอู่นี้เพราะใกล้บ้าน วันแรกไปถือว่าประทับใจ ในรายละเอียดที่ต้องซ่อม รถเราทำงาน เราถามตลอดว่ามีขั้นตอนไหนว่าเราได้ตาม ใช่เวลานานแค่ไหม อู่ดิวกับประกันเมื่อประกันอนุมัติแล้ว ทางอู่ใช้เวลานานถึง 1 อาทิตย์เลยหรอ ในการคีย์เข้าระบบเพื่อสั่งของส่งให้ประกัน ในเมื่อคุณทำงานไม่เสร็จแล้วคุณให้ลูกค้าตามจิกประกันได้ไงเมื่อทางคุณไม่ส่งเอกสาร แทนที่จะโทษการทำงานของอู่ว่าล่าช้า ไปโทษการทำงานของประกันล่าช้า เข้าใจนะว่างานเยอะต้องเป็นขั้นตอน ถ้าเวลาไม่ได้ตั้งแต่แรกที่คุณรับรถแจ้งลูกค้า ได้ไม่เสียเวลา เสียความรู้

ขาดการประสานงานทำงานไม่เป็นระบบทำสีก็ผิดอะไหล่มาก็ไม่แจ้งต้องให้โทรถามโทรเช็คตลอดไม่มี service mind ค่ะ

ทางอู่ขาดทักษะในการสื่อสารในงานบริการที่ดี และ มีการแก้ไขปัญหาทีไม่ค่อยมีประสบการณ์ จึงทำให้คำพูดที่สื่อสารออกมากับทางลูกค้าถือว่าตกเกณฑ์ในคุณสมบัติบัติการให้บริการขั้นพื้นฐาน ฝากช่วยปรับปรุงด้วยนะคะ เพราะอยากให้ทางร้านเข้าใจใน คีหลักสำคัญในเนื้องานของคุณ คือคุณกำลังทำงานบริการค่ะ ฝากถึงทีมผู้บริหารด้วยนะคะ และ คาดหวังว่าทางอู่จะใช้เหตุผลมากกว่าการใช้อารมณ์ ในการวิจารณ์ลูกค้าด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ